Jak możemy pomóc?

W InetAdmin, w sekcji „Konta”. Określasz adres, hasło i pojemność - to kilka kroków. Wolisz, żebyśmy zrobili to za Ciebie? Napisz, podaj adres i imię osoby.

Liczba kont pocztowych wynika z zakupionego pakietu hostingowego. Jeśli potrzebujesz więcej - napisz do opiekuna.

W InetAdmin, w ustawieniach konta pocztowego. Polecamy zmieniać hasło co kilka miesięcy.

W InetAdmin, w sekcji „Ustawienia poczty”. Ustaw też datę automatycznego wyłączenia autorespondera - wtedy nie musisz pamiętać o nim po powrocie.

W InetAdmin, w sekcji [„…” - do potwierdzenia]. Możesz przekierować pocztę całkowicie albo zostawiać kopię w skrzynce.

Alias to dodatkowy adres, który nie ma własnej skrzynki - wiadomości trafiają do istniejącej. Przykład: oferty@ i kontakt@ trafiają do skrzynki biuro@. Ustawisz go w InetAdmin, w sekcji „Adresy pocztowe”.

Pojemność ustawiasz w InetAdmin przy skrzynce. Jeśli brakuje miejsca w całym pakiecie - napisz do opiekuna.

Nie usuwaj jej od razu. W InetAdmin zmień hasło i ustaw przekierowanie na inną skrzynkę albo autoresponder z nowym adresem kontaktu. Dzięki temu nie zgubisz korespondencji od klientów.

W InetAdmin, w sekcji „Konta”. Uwaga: usunięcie skrzynki usuwa też wiadomości. Jeśli chcesz je zachować, najpierw zrób kopię albo napisz do nas.

Sprawdź, czy wpisujesz poprawną nazwę konta i czy nie masz włączonego Caps Locka. Jeśli dalej nie działa - zmień hasło w InetAdmin albo wyślij formularz Zmiana hasła do konta pocztowego.

Sprawdź folder spam i czy skrzynka nie jest pełna. Sprawdź też, czy nie masz ustawionego przekierowania. Jeśli nic z tego - napisz do nas, podaj adres skrzynki i przykładowego nadawcę.

Najczęściej przyczyną jest brak konfiguracji domeny pod pocztę (rekordy SPF, DKIM, DMARC). To ustawiamy my - napisz, sprawdzimy i poprawimy.

Przeczytaj treść zwrotki - często przyczyną jest literówka w adresie albo pełna skrzynka odbiorcy. Jeśli zwrotki przychodzą przy wielu adresach, prześlij jedną z nich do nas.

Usuń stare wiadomości (szczególnie z dużymi załącznikami) i opróżnij kosz. Możesz też zwiększyć pojemność w InetAdmin.

Możesz samodzielnie dodawać nadawców do listy SPAM [w webmailu / w InetAdmin - do potwierdzenia]. Jeśli problem jest duży, napisz - sprawdzimy konfigurację.

Nie musisz - pilnujemy odnowień domen, które u nas utrzymujesz. Datę możesz sprawdzić samodzielnie w wyszukiwarce WHOIS na dns.pl (dla domen .pl) albo zapytać opiekuna.

Na Ciebie lub Twoją firmę. Możesz to sprawdzić w WHOIS na dns.pl.

Napisz do opiekuna, podaj nazwę. Sprawdzimy, czy jest wolna i które końcówki warto zabezpieczyć. Przy nowej nazwie firmy doradzimy też sprawdzenie w bazie znaków towarowych UPRP.

Potrzebny jest kod transferu (AuthInfo) od obecnego rejestratora. Jeśli masz do niego dostęp - przekaż nam kod, resztą zajmiemy się my. Jeśli nie masz - napisz, odzyskamy go za Ciebie.

Prawie zawsze da się to odzyskać. Napisz do nas - przeprowadzimy cały proces i wytłumaczymy każdy krok.

Wyślij formularz Aktualizacja danych Abonenta z zakładki Dokumenty.

To cesja domeny - np. przy sprzedaży firmy albo przeniesieniu działalności do nowej spółki. Wyślij formularz Cesja domeny z zakładki Dokumenty.

Wyślij formularz Zmiana delegacji domeny z zakładki Dokumenty. Jeśli nie wiesz, jakie serwery DNS podać - napisz do opiekuna.

Napisz do opiekuna - ustawimy przekierowania.

Możesz to zrobić w każdej chwili - domena jest Twoja. Wyślij formularz Wydanie kodu Authinfo z zakładki Dokumenty albo napisz do opiekuna.

To zwykle problem z certyfikatem SSL. Zgłoś to od razu - traktujemy to jak awarię.

Tak. Kopie zapasowe wykonujemy automatycznie w ramach usługi hostingowej.

Napisz do opiekuna, podaj datę, z której chcesz przywrócić dane.

Hosting dobieramy do skali firmy. Jeśli planujesz kampanię albo zauważasz spowolnienie - napisz, sprawdzimy zapas.

Dane do konta FTP i bazy danych pobierzesz w panelu InetAdmin.

Wyślij formularz Cesja pakietu hostingowego z zakładki Dokumenty.

Proste zmiany (tekst, cena, zdjęcie, aktualność) robisz sam w panelu strony. Większe zmiany (nowa podstrona, nowa funkcja, integracja) zgłaszasz opiekunowi. Nie wiesz, do której grupy należy Twoja zmiana? Napisz - podpowiemy.

W panelu administracyjnym strony - zależy od systemu, na którym jest zbudowana (np. TiCMS, WordPress, Joomla). Adres i login dostajesz przy przekazaniu strony. Nie możesz ich znaleźć? Napisz do opiekuna.

Napisz, na której stronie (link), co zmienić i na co. Przy zmianach tekstu wklej dokładną nową treść, przy zmianach wyglądu dołącz zrzut ekranu. Kilka zmian wyślij jako numerowaną listę w jednej wiadomości.

Zależy od zakresu prac - termin realizacji ustalamy indywidualnie.

Zależy od posiadanego pakietu usług. Jeśli nie masz pewności - zapytaj opiekuna przed zgłoszeniem.

Napisz, co ma robić i dla kogo. Przygotujemy propozycję i wycenę, zanim zaczniemy pracę.

W panelu sklepu. Przy pierwszym dodawaniu możemy przejść przez to razem.

Traktujemy to jak awarię - każde zgłoszenie z formularza to potencjalny klient. Napisz lub zadzwoń od razu. Do czasu naprawy sprawdź, czy telefon i e-mail na stronie są dobrze widoczne.

Wyślij listę rzeczy do poprawienia - link do strony i co się zmieniło. Wprowadzimy je albo pokażemy, jak zrobić to samemu.

Daj nam znać od razu, najszybciej telefonicznie (pn-pt 9:00-17:00) lub przez WhatsApp. Takie zgłoszenia obsługujemy w pierwszej kolejności. Podaj adres strony, zrzut ekranu błędu i od kiedy problem występuje.

Wyślij zgłoszenie przez WhatsApp lub e-mail - zobaczymy je jako pierwsze po rozpoczęciu pracy. Dodatkowo zgłoś awarię swojemu opiekunowi.

Otwórz stronę na telefonie przez sieć komórkową (z wyłączonym Wi-Fi). Jeśli tam działa - problem może leżeć po stronie Twojej sieci lub komputera. Jeśli nie działa - zgłoś awarię.

To awaria - zgłoś ją telefonicznie lub przez WhatsApp. Podaj, od kiedy i jaki komunikat się pojawia.

Jeśli masz dostęp do profilu firmy w Google - zmienisz je sam. Jeśli profil prowadzimy my - napisz, zaktualizujemy.

Właścicielem profilu jesteś Ty. Jeśli nie wiesz, czy masz dostęp - napisz, sprawdzimy.

Nie odpowiadaj w emocjach. Napisz do nas - pomożemy przygotować odpowiedź i, jeśli opinia łamie zasady Google, zgłosić ją do usunięcia.

Najprościej - wyślij im bezpośredni link do wystawienia opinii. Jeśli chcesz, żeby działo się to automatycznie po zakupie, zapytaj o automatyczne zbieranie opinii.

Raz w miesiącu, w ludzkim języku: co zadziałało, co odpuszczamy, co proponujemy dalej.

Napisz do opiekuna, podaj nową kwotę i od kiedy. Zmianę wprowadzimy i uwzględnimy w kolejnym raporcie.

Napisz do opiekuna z datą wstrzymania i wznowienia.

Reklamy płatne dają pierwsze zapytania zwykle w ciągu 2-3 tygodni. SEO i treści to horyzont 3-6 miesięcy.

Napisz, co, dla kogo i do kiedy. Zaproponujemy kanał i budżet.

Narzędzia liczą dane w różny sposób (np. inne okno czasowe, zgody na cookie). Napisz - wyjaśnimy różnicę na Twoich danych.

30 minut rozmowy z opiekunem: co poszło, co proponujemy, co odkładamy. Wychodzisz z listą 2-3 decyzji.

Napisz do opiekuna albo wybierz nowy termin w kalendarzu.

Napisz, o czym i do kogo. Przygotujemy treść do Twojej akceptacji.

Wypisanie działa automatycznie przez link w każdej wiadomości. Jeśli ktoś prosi o usunięcie danych z bazy (RODO) - prześlij nam tę prośbę, usuniemy dane i potwierdzimy.

Nie. Pracujemy w tym, co masz - np. OP Mail, MailerLite, GetResponse, HubSpot, Pipedrive.

Napisz od razu, najlepiej z przykładem. Wstrzymamy scenariusz do czasu wyjaśnienia.

Zakres ustalamy raz na [kwartał / pół roku - do ujednolicenia] i zmienia się tylko wtedy, kiedy chcesz. Napisz do opiekuna - omówimy zmianę na najbliższym przeglądzie albo wcześniej.

Faktury są dostępne w KSeF, a dodatkowo wysyłamy je e-mailem na adres podany w umowie. Brakującą fakturę dośle opiekun - napisz.

Wszystko w jednej, przejrzystej fakturze: hosting, domena, strona i wsparcie. Każda pozycja jest opisana. Jeśli czegoś nie rozumiesz - napisz, wyjaśnimy.

Wyślij formularz Aktualizacja danych właściciela z zakładki Dokumenty albo napisz do opiekuna z nowymi danymi (nazwa, NIP, adres).

Napisz do opiekuna - najlepiej jeszcze przed terminem. Ustalimy rozwiązanie, zanim sprawa wpłynie na działanie usług.

Domeny i pakiety hostingowe pilnujemy i odnawiamy za Ciebie. Zakres opieki ustalamy raz na [kwartał / pół roku - do ujednolicenia].

W zakładce Dokumenty. Brakuje jakiegoś dokumentu? Napisz do opiekuna - dosyłamy w ciągu dnia roboczego.

W sekcji Informacje: regulamin serwisu, regulamin rejestracji i utrzymania domen, regulamin usług hostingowych, regulamin konta.

Umowę wysyła opiekun - napisz do niego.

Np. po dodaniu nowego narzędzia, sklepu lub newslettera. Napisz do opiekuna - dopasujemy dokumenty do Twojej działalności.

Zgłoś to - bez poprawnie działającego banera analityka może zbierać dane niezgodnie z przepisami albo nie zbierać ich wcale.

Umów 15 minut rozmowy z opiekunem. Sprawdzimy, czy to dobry moment, i zaproponujemy konkretny zakres.

Napisz do opiekuna.

Trzeba zaktualizować dane w umowie, na fakturach i u rejestratora domeny. Jeśli firma się nie zmienia, a tylko jej dane - wyślij formularze Aktualizacja danych właściciela i Aktualizacja danych Abonenta. Jeśli usługi przechodzą na nowy podmiot (np. nowa spółka) - Cesja pakietu hostingowego i Cesja domeny. Napisz też do opiekuna - ustalimy, co jeszcze zmienić (np. stopkę strony, dokumenty prawne).

Takie wiadomości to często próba wyłudzenia. Zanim cokolwiek opłacisz lub klikniesz link, zadzwoń albo napisz do nas - sprawdzimy.

Nigdy nie prosimy o hasło mailem. Nie odpowiadaj i nie klikaj w linki. Jeśli już podałeś hasło - od razu zmień je w InetAdmin i daj nam znać.

Od razu zmień hasło w InetAdmin. Sprawdź, czy nie pojawiło się obce przekierowanie lub autoresponder. Zgłoś to do nas - sprawdzimy skrzynkę i ustawienia.

Minimum 12 znaków, osobne dla każdej skrzynki, bez nazwy firmy i dat. Najwygodniej korzystać z menedżera haseł.

To może oznaczać włamanie. Zgłoś to od razu telefonicznie lub przez WhatsApp.

Cztery drogi: telefon 609 498 299 (pn-pt 9:00-17:00), WhatsApp 609 498 299, e-mail kontakt@kemo.pl albo 15 minut rozmowy w kalendarzu.

Awaria - telefon lub WhatsApp. Zmiana na stronie, pytanie, dokumenty - e-mail (łatwiej załączyć pliki i zachować historię). Dłuższy temat lub nowy pomysł - rozmowa w kalendarzu.

Na e-mail zwykle tego samego dnia, na WhatsApp w ciągu dnia roboczego. Awarie obsługujemy w pierwszej kolejności.

Nazwę firmy lub domenę, czego dotyczy sprawa, co się dzieje (najlepiej ze zrzutem ekranu) i od kiedy. Przy zmianach - dokładną nową treść.

Nie. Odpowiada opiekun - człowiek. AI pomaga nam w tle, więcej na stronie AI w kemo.pl.

Tak - masz jednego opiekuna, który zna Twój projekt.